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El cambio de paradigma en el sector Wellness y Spa
El cambio de paradigma en el sector Wellness & Spa Part III
¿Cómo reflotar el sector Wellness y Spa?
¿Cuál será la oferta adhoc la temporada post covid19 para aliviar las necesidades de los clientes en tu spa?
Tras la encuesta con Spa Managers nacionales, formados en la Wellness Spain Academy, hemos podido averiguar, cómo podría reflotar el sector Wellness y salir reforzado de esta crisis sanitaria sin precedentes, en la que nos estamos viendo envueltos.
Hemos preguntado ¿Qué es lo que podrás optimizar en las próximas semanas al respecto de tu oferta, y conociendo las nuevas necesidades del cliente? y ¿Qué es lo que quieres cambiar en tu concepto de wellness y en tu oferta actual?
Algunos de las respuestas adhoc sobre la necesidad de cambio a nivel estratégico han sido:
Introducción sesiones de Yoga, meditación consciente, sesiones de coach, alimentación equilibrada para fortalecer el sistema inmune. Introducción de Concepto holístico del cuidado del cuerpo, mente y alma. Todos están también de acuerdo que la sencillez, la honestidad, potenciar la idea de cuidado y mimo y de necesidad de quererte y la consciencia de ello formarán parte de los próximos cambios, tal y como la Introducción de productos locales.
Ante de la nueva situación, indudablemente se debe estudiar bien las estatísticas de tus clientes, sus necesidades principales y adaptar la oferta.
Antes servicios complementarios tales como terapias de grupo, promover terapias emocionales y crear una combinación de estas técnicas con los masajes.
En conclusión:
Crear un concepto wellness más flexible y participativo donde el cliente reciba y aprenda también a darse masajes, a relajarse, a escuchar, poder participar en talleres en vivo e incluso online, de relajación, de aromas, de curas o formulaciones o cosmética orgánica casera. Centrar más la atención en la energía vital DESCANSO, REPOSO, SER, ESTAR, MEDITAR
A nivel táctico, la mayoria de los encuestados mencionan su deseo de la reducción de su oferta actual, hasta re-valorar y simplificar los precios, por ejemplo ofreciendo un precio único para todos los servicios y masajes.
Todo esto implica una gran necesidad de formación de tus empleados en trainings motivacionales, auto conocimiento y liderazgo.
Mirando ahora a los tratamientos, ¿cuales de los tratamientos crees que serán las futuras estrellas? ¿Cuál será la oferta adhoc la temporada post covid19 para aliviar las necesidades de los clientes en tu spa?
Además se les ha preguntado por los tratamientos que creen que tendrán más tirón, es decir, los que serán "estrellas", por ser los más solicitados y qué tratamientos que hasta ahora eran "estrellas," en sus cartas, podrían llegar a ser difíciles de vender ("ratas= antes llamados perros") dada la situación en la que nos encontraremos, tras el confinamiento y levantamiento del estado de alarma.
La mayoría de ellos coinciden, en que está todo por hacer, es decir que nuestros servicios estrella, están aún por crear.
En una primera aproximación, han utilizado un mapa de empatía para definir las nuevas necesidades del cliente, que se pueden dividir en 4 grandes grupos:
- Una necesidad de encontrar alivio espiritual
- Una necesidad de compartir con las personas
- Una necesidad de recuperar la forma física
- Una necesidad de contacto directo con la naturaleza
Para dar cobertura a estas necesidades, han salido ideas clave para ofrecer servicios relacionados con el carácter terapéutico de nuestra oferta, por encima de la belleza y del lúdico, algunos de ellos son:
✓ Ser el lugar de encuentro de la cocina mediterránea y dar prioridad a la alimentación vegetal.
✓ Acercamiento a otras culturas milenarias como el ayurveda.
✓ Aprovechar los exteriores del hotel para realizar en grupo y al aire libre Yoga, chi kung, meditación, terapia del sonido como cuencos tibetanos o Gong, todos ellos, pueden enraizarnos de nuevo a la tierra e ir permitiendo el contacto físico con los demás de forma progresiva.
✓ Poner a disposición de los clientes, salas individuales con señales de "recién desinfectado" con precintos que ellos mismos retiren, en las que se puedan hacer tratamientos manos libres y sin terapeuta en las primeras visitas al spa:
Estos pueden ser:
- Presoterapia para mejorar la circulación tras el confinamiento
- Estancia en salas individuales de sal del Himalaya con musicoterapia
- Tumbona relax con semillas calientes y cromoterapia
Todas ellas, terapias para ir haciendo gradual la recuperación de tratamientos estrellas corporales y faciales, y el cliente vaya interiorizando de forma progresiva que ya no corremos peligro de contagio.
✓ Otra de las grandes estrellas que pueden reflotar, es nuestro departamento de retail: venta de cremas, diagnóstico de piel y productos de cuidado personalizados, como aceites, bálsamos, cuidado del cabello… el asesoramiento y la adquisición de productos ecológicos y respetuosos con el ambiente, pueden empezar a ser una buena forma de cuidarse sin entrar en contacto directo con el cuerpo.
En conclusión:
La profesión de Spa Manager ha de pivotar ahora con más fuerza que nunca, hacia el asesoramiento, diseño y optimización de programas de salud integrales, con nuestra firma de autor.
Esto puede convertirnos de la noche a la mañana en los grandes embajadores del hotel, cuya prioridad será contribuir al refuerzo del sistema inmunitario, creando circuitos personalizados que incluyan alimentación, ejercicio físico y cuidado de la mente, aprovechando las instalaciones exteriores de nuestro spa-hotel, en sinergia con la oferta deportiva de los alrededores, para que se pueda experimentar también en los parajes naturales de alrededor y esto nos de la posibilidad de hacer networking y alianzas estratégicas con otros profesionales externos, dedicados al movimiento.
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¿Cómo mides el éxito en tu trabajo?
Es en esta cuestión donde nuestros profesionales han contestado ampliamente y con matices, lo que nos permite comprobar a qué le llaman ellos éxito, como lo valoran y como lo perciben de sus clientes.
Para el 42% el éxito es la satisfacción personal y de su equipo. El hacer bien las cosas, poder "dormir a pierna suelta por las noches" por el trabajo bien realizado, sabiendo que durante el día se ha hecho todo lo que está en su mano para que las cosas funcionen. El grado de satisfacción de la plantilla, cuando se percibe que están contentos y motivados. Los beneficios que esa felicidad genera, tanto a nivel económico como personal, cuando los propios compañeros sienten que trabajan en el lugar correcto y con el equipo soñado. El cariño y el respeto del equipo.
La recompensa por el esfuerzo diario, y que no sea sólo de una persona sino de todo el equipo.
En la mayoría de las respuestas - 79% - también aparece la palabra FELICIDAD…
El éxito se mide en reconocer que se es feliz haciendo el trabajo que se hace, en la superación de cada día y en seguir amando las cosas que haces. Cuando el profesional ve que el negocio, gracias a su gestión y sus ideas y el trabajo en equipo funciona, que los días de trabajo merecen la pena. El dar la oportunidad a otras personas de trabajar en lo que al spa manager le apasiona. Compartir esa pasión y gracias a su trabajo poder tener una vida laboral digna y una estabilidad económica. En definitiva, si el equipo va a trabajar feliz, se siente bien, genera ingresos, el spa manager ya se siente bien y con el orgullo del trabajo bien hecho. La mayoría opina que realmente es un lujo trabajar en en segmento wellness y spa, que ayuda a la salud física y mental de las personas, que genera recursos y que provoca una gran satisfacción personal.
Un 31,00% miden su éxito por la satisfacción del cliente. El reconocimiento del usuario del spa, cuando "se van encantados y van a recomendar el centro a todo el que le pregunte". Esa satisfacción va incluida a una fidelidad del cliente que repercute directamente en los beneficios del spa. El crear buenas experiencias, que los usuarios escriban agradeciendo los servicios prestados ya sea directamente o a través de las redes sociales supone un éxito para el director y todo el equipo del spa. Para algunos lo mejor son las sonrisas y los afectos de los clientes cuando acaban sus experiencias en el spa, que repitan y que se hagan socios del centro.
El medir el éxito con el cliente contento y agradecido es un placer para todo profesional. Y si además esa persona repite experiencia confirma que las cosas se hacen bien en ese centro wellness. Ver a los clientes cargados de energía y bien después de salir de una cabina es un buen baremo para medir el éxito… y determinarlo como dirección por valores, y no solo por objetivos.
El éxito a través de conseguir objetivos es lo que responden el 20% de los profesionales. Objetivos económicos, de calidad, de producción.. El superar mes a mes los presupuestos establecidos por la dirección. Es la parte económica la que decanta la vara de medir el éxito para este porcentaje de los spa manager.
Estas respuestas están también relacionadas con el 6 % restante de los entrevistados que suponen el reconocimiento de la Dirección, el ambiente laboral y la satisfacción 360º.
Es decir reconocimiento y satisfacción del staff + los huéspedes + resultados económicos + la propiedad. Un global que establece ya el éxito total en el trabajo.
Para concluir y resumir el tema expectativas y deseos hemos preguntado:
En tu profesión, ¿Qué deseas para ti? , ¿Cuál es tu sueño?
Esta es una pregunta directa para el profesional. Y sus respuestas han sido concisas y claras:
--> El desarrollo profesional y personal = 69,57%
Un 69,57% de los deseos van encaminados a aumentar el desarrollo personal y profesional. El crecimiento personal y profesional diario, con una satisfacción propia por el trabajo bien hecho y viendo los resultados de los esfuerzos realizados es el anhelo del 69,57% de los spa managers.
--> La excelencia y reconocimiento por parte del cliente = 30,43%
La satisfacción del cliente, el crear y saber darle una buena experiencia, genera fidelidad y repercute directamente en los beneficios del spa, y supone el sueño del 30,43% de los entrevistados.
Lo que desean un 30,43 % es la excelencia y el reconocimiento por parte del cliente. Como se ha dicho antes, ver la cara de felicidad del cliente después de una experiencia spa es lo más satisfactorio para el profesional y es lo que desean muchos en su día a día, lo que realmente se considera el éxito y un deseo constante para continuar trabajando con ilusión, energía y liderazgo.
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En el próximo Bloque de la investigación hablaremos con detalle sobre los clientes, los ‘Buyer Persona', intentaremos hacer una clasificación de los mismos y veremos quienes tienen más potencial, quienes son los difíciles, los realmente complicados, y los clientes que podemos catalogar como ‘pesadillas'. Todo esto según las opiniones de nuestros profesionales, que tienen el trato directo con el cliente, aprendiendo diariamente a enfrentarse a cada persona según sus especiales comportamientos, necesidades y características.
