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El cambio de paradigma en el sector Wellness y Spa
El cambio de paradigma en el sector Wellness & Spa Part III
¿Cómo reflotar el sector Wellness y Spa?
¿Cuál será la oferta adhoc la temporada post covid19 para aliviar las necesidades de los clientes en tu spa?
Tras la encuesta con Spa Managers nacionales, formados en la Wellness Spain Academy, hemos podido averiguar, cómo podría reflotar el sector Wellness y salir reforzado de esta crisis sanitaria sin precedentes, en la que nos estamos viendo envueltos.
Hemos preguntado ¿Qué es lo que podrás optimizar en las próximas semanas al respecto de tu oferta, y conociendo las nuevas necesidades del cliente? y ¿Qué es lo que quieres cambiar en tu concepto de wellness y en tu oferta actual?
Algunos de las respuestas adhoc sobre la necesidad de cambio a nivel estratégico han sido:
Introducción sesiones de Yoga, meditación consciente, sesiones de coach, alimentación equilibrada para fortalecer el sistema inmune. Introducción de Concepto holístico del cuidado del cuerpo, mente y alma. Todos están también de acuerdo que la sencillez, la honestidad, potenciar la idea de cuidado y mimo y de necesidad de quererte y la consciencia de ello formarán parte de los próximos cambios, tal y como la Introducción de productos locales.
Ante de la nueva situación, indudablemente se debe estudiar bien las estatísticas de tus clientes, sus necesidades principales y adaptar la oferta.
Antes servicios complementarios tales como terapias de grupo, promover terapias emocionales y crear una combinación de estas técnicas con los masajes.
En conclusión:
Crear un concepto wellness más flexible y participativo donde el cliente reciba y aprenda también a darse masajes, a relajarse, a escuchar, poder participar en talleres en vivo e incluso online, de relajación, de aromas, de curas o formulaciones o cosmética orgánica casera. Centrar más la atención en la energía vital DESCANSO, REPOSO, SER, ESTAR, MEDITAR
A nivel táctico, la mayoria de los encuestados mencionan su deseo de la reducción de su oferta actual, hasta re-valorar y simplificar los precios, por ejemplo ofreciendo un precio único para todos los servicios y masajes.
Todo esto implica una gran necesidad de formación de tus empleados en trainings motivacionales, auto conocimiento y liderazgo.
Mirando ahora a los tratamientos, ¿cuales de los tratamientos crees que serán las futuras estrellas? ¿Cuál será la oferta adhoc la temporada post covid19 para aliviar las necesidades de los clientes en tu spa?
Además se les ha preguntado por los tratamientos que creen que tendrán más tirón, es decir, los que serán "estrellas", por ser los más solicitados y qué tratamientos que hasta ahora eran "estrellas," en sus cartas, podrían llegar a ser difíciles de vender ("ratas= antes llamados perros") dada la situación en la que nos encontraremos, tras el confinamiento y levantamiento del estado de alarma.
La mayoría de ellos coinciden, en que está todo por hacer, es decir que nuestros servicios estrella, están aún por crear.
En una primera aproximación, han utilizado un mapa de empatía para definir las nuevas necesidades del cliente, que se pueden dividir en 4 grandes grupos:
- Una necesidad de encontrar alivio espiritual
- Una necesidad de compartir con las personas
- Una necesidad de recuperar la forma física
- Una necesidad de contacto directo con la naturaleza
Para dar cobertura a estas necesidades, han salido ideas clave para ofrecer servicios relacionados con el carácter terapéutico de nuestra oferta, por encima de la belleza y del lúdico, algunos de ellos son:
✓ Ser el lugar de encuentro de la cocina mediterránea y dar prioridad a la alimentación vegetal.
✓ Acercamiento a otras culturas milenarias como el ayurveda.
✓ Aprovechar los exteriores del hotel para realizar en grupo y al aire libre Yoga, chi kung, meditación, terapia del sonido como cuencos tibetanos o Gong, todos ellos, pueden enraizarnos de nuevo a la tierra e ir permitiendo el contacto físico con los demás de forma progresiva.
✓ Poner a disposición de los clientes, salas individuales con señales de "recién desinfectado" con precintos que ellos mismos retiren, en las que se puedan hacer tratamientos manos libres y sin terapeuta en las primeras visitas al spa:
Estos pueden ser:
- Presoterapia para mejorar la circulación tras el confinamiento
- Estancia en salas individuales de sal del Himalaya con musicoterapia
- Tumbona relax con semillas calientes y cromoterapia
Todas ellas, terapias para ir haciendo gradual la recuperación de tratamientos estrellas corporales y faciales, y el cliente vaya interiorizando de forma progresiva que ya no corremos peligro de contagio.
✓ Otra de las grandes estrellas que pueden reflotar, es nuestro departamento de retail: venta de cremas, diagnóstico de piel y productos de cuidado personalizados, como aceites, bálsamos, cuidado del cabello… el asesoramiento y la adquisición de productos ecológicos y respetuosos con el ambiente, pueden empezar a ser una buena forma de cuidarse sin entrar en contacto directo con el cuerpo.
En conclusión:
La profesión de Spa Manager ha de pivotar ahora con más fuerza que nunca, hacia el asesoramiento, diseño y optimización de programas de salud integrales, con nuestra firma de autor.
Esto puede convertirnos de la noche a la mañana en los grandes embajadores del hotel, cuya prioridad será contribuir al refuerzo del sistema inmunitario, creando circuitos personalizados que incluyan alimentación, ejercicio físico y cuidado de la mente, aprovechando las instalaciones exteriores de nuestro spa-hotel, en sinergia con la oferta deportiva de los alrededores, para que se pueda experimentar también en los parajes naturales de alrededor y esto nos de la posibilidad de hacer networking y alianzas estratégicas con otros profesionales externos, dedicados al movimiento.
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Radiografía de la nueva Profesión Spa y Wellness Manager Part III - Expectativas y Deseos
¿Qué sería para ti una sorpresa en tu vida laboral?
En el Bloque 3 de la radiografía hablemos de expectativas, deseos y sueños profesionales...¿Quién no ha imaginado su trabajo ideal? Todo profesional anhela un trabajo adecuado a sus aptitudes, con un buen equipo, y que su labor sea reconocida. Esto ocurre en todos los sectores. Pero además el trabajo en un spa es doblemente gratificante. El trabajo lo realizamos dando placer y bienestar a los clientes, es una labor sumamente agradecida que produce gozo a las personas que demandan este servicio. Evidentemente esto no ocurre habitualmente en los trabajos y es un punto muy a favor nuestro. El cliente ya viene predispuesto a disfrutar, a relajarse y, en los minutos que está con nosotros, olvidarse de los problemas y conseguir evadirse de las preocupaciones.
'Expectativas y Deseos'… ¿Cuales son las respuestas de los spa managers?
Vamos a verlo en las respuestas de las siguientes preguntas:
¿Qué sería para ti una sorpresa en tu vida laboral?
Un 57% apunta al reconocimiento profesional y considera que las mejoras en el desempeño del trabajo. Son muchas las horas que el profesional dedica a su trabajo y las mejoras en el desempeño de sus funciones en el día a día es lo que priorízan como un elemento positivo en su vida laboral.
El resto de respuestas: mejora de las condiciones económicas, mejora de horarios y mejora de las instalaciones son valoradas por igual con un 14,29% cada una.
Es decir, lo principal es la labor diaria del trabajo en el centro. En segundo plano están los horarios, un tema siempre complicado en la coordinación y gestión de tiempos, la mejora de instalaciones para satisfacción del cliente y evitar disgustos al profesional cuando no cumple las expectativas del usuario, y las condiciones económicas, importantes para mantener al personal dentro del equipo.
¿Qué soluciones debe haber para hacerte feliz en el trabajo?
Ante esta pregunta nuevamente la mayoría (un 23,64%) responden que son las que tienen que ver con el desempeño del trabajo.
El 18,18% de entrevistados manifiestan que las soluciones han de venir de la organización., sobre todo en lo que se refiere a la comunicación interna.
Un 14,55% serían más felices si se les reconoce profesionalmente.
El 12,73% consideran que la felicidad del cliente les aporta una gran satisfacción por el trabajo bien hecho.
La mejora de los posibles problemas que tenga el equipo es también la respuesta de un 12,73%.
El 10,91 % apuntan a las instalaciones y sólo un 7,27% manifiestan como solución la mejora de las condiciones económicas.
¿Que te haría más fácil tu vida laboral?
Por orden de preferencia aquí está la relación de elementos que facilitarían la labor de un profesional wellness: La mejora de la relación profesional con la organización, el crecimiento personal y profesional, mejoras en el trabajo en equipo y mejora en las condiciones laborales.
Estas respuestas son todas relacionadas con el factor humano dentro del spa. El valor de la persona, su desarrollo como profesional, la relación con los demás integrantes del equipo y la mejora de sus condiciones laborales suponen el 89,48% de las respuestas. El trabajo dentro del centro sería mucho más fácil y placentero si el equipo está contento, y se reconoce su labor como profesional.
El resto de las respuestas (10,52%) es referente a clientes e instalaciones. Para algunos de los spa manager el dar un giro a su centro y cambiar oferta y clientes sería un elemento positivo para mejorar su vida laboral. En último lugar estarían las instalaciones, la inversión para mejorar o ampliarlas supondrían para ellos más llevadera la labor dentro del spa. Este tema, instalaciones, materiales y errores en la construcción, tratemos en muy breve.
En tu spa ¿Cuáles son los elementos que más te interesan?
Como siempre es el equipo el elemento que más interesa al 33,33 % de los entrevistados. Unas instalaciones modernas es la preferencia del 19,05%, que los clientes sean felices preocupan a un 16,67%. Que toda la organización funcione es primordial para un 11,90%, igual porcentaje está para quienes priorízan el producto y servicio ofrecido, siendo un 7,14% el que considera que todos los elementos anteriores son de su interés. Es decir el conjunto de todas las piezas que engloba el spa es de su interés para que el engranaje funcione.
El próximo articulo hablemos muy en detalle sobre dos grandes preguntas: ''¿Cómo mides el éxito en tu trabajo?'' y ''En tu profesión, ¿Cuál es tu sueño?'' y damos algunas soluciones para lograr estos sueños de un trabajo ideal.
