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El cambio de paradigma en el sector Wellness y Spa
El nuevo Observatorio del Talento de Wellness Spain
Muchos profesionales de Spa & Hospitality reclaman - frustrados- oportunidades para crecer dentro de su departamento u organización. Viven jornadas de trabajo muchas veces interminables, turnos rotativos y cambios en el equipo, que requieren formar a sus nuevos compañeros, acompañarles y también - porqué no decirlo- resolver sus errores...
Todo ello temporada tras temporada y sin opciones a evolucionar en su carrera, tocan techo y acaban desmotivados. Más si cabe, en situaciones de dificultad y crisis, en las que apenas surgen nuevas oportunidades para el cambio y el desarrollo profesional.
Wellness-Spain quiere brindarte alternativas para hacerte crecer a nivel personal y profesional, y evolucionar en tus funciones y - a medio plazo- también en condiciones salariales!!:
Ese crecimiento lo hacemos posible no sólo en conocimientos- que puedes adquirir a través de nuestros cursos on line; sino también en tus habilidades para fortalecer tu talento y entrenarte a nuevas y retadoras oportunidades de promoción: con una oferta laboral y un plan de carrera reales.
Para ello, Wellness-Spain pone a tu disposición el Observatorio del Talento: En él puedes participar con los objetivos, plazos y mini-presupuestos adaptados a tus expectativas. Se desarrolla en 4 fases, en sólo de 3 a 6 meses, dependiendo de los objetivos y tu dedicación. Puedes elegir participar en las fases que más convengan a tus intereses.
Estas 4 fases se concentran en dos niveles, del siguiente modo:
A. NIVEL PRIVADO (Toda la comunicación será confidencial y "face2face" )
Fase 1: Insight y Autocompromiso: Del "ahora soy" y Esto es lo que hago al "Quiero Ser" y Asumo nuevas responsabilidades, hay 1 sólo paso: Toma de conciencia de tus competencias más fortalecidas y del potencial y motivación para progresar en tu carrera.
Esa toma de conciencia o insight, deberá estar acompañada por un autocompromiso para que el proceso de cambio sea efectivo. En el Observatorio del Talento ponemos los recursos para evaluar tu talento y definir las áreas de desarrollo o mejora para conseguir tus fines. Y cuidamos de tu motivación para que no "desfallezcas" en el intento!
Fase 2: Proceso de Coaching. Plan Individual de Formación y Entrenamiento de Habilidades.
B. NIVEL PÚBLICO. (Los observadores y participantes serán profesionales de tu sector)
Una vez entrenadas tus habilidades para el cambio y la promoción, te impulsamos ante observadores que tal vez, ni hubieran leído tu cv!
Es el momento de hacerte visible, crear nuevos lazos profesionales .. y mostrar qué eres capaz de hacer y qué habilidades has entrenado para situaciones reales y "nuevas" de trabajo..
Fase 3: Assessment Center. Se trata de una gran experiencia: Crearemos situaciones de trabajo como las que te vas a encontrar en el futuro. Evaluaremos en grupo tus nuevas habilidades. Podrás medir tus progresos junto con otros profesionales que aspiran a la posición que tú quieres como objetivo: Spa Manager, Jefe de Recepción, Director de Area, o cualquier otra en el sector.
Estos encuentros se planificarán trimestralmente en diferentes puntos de la península para que puedas asistir (enlace a agenda) y formar parte de un panel de candidatos para ofertas efectivas de trabajo. Te llevarás opcionalmente un informe individual de tus competencias destacadas y tu evolución con respecto a la fase 1 del Observatorio. Tus directores y supervisores, podrán participar como observadores en el Assessment Center, así como responsables reclutadores de otras empresas. Asimismo, pueden ser destinatarios de los informes de evaluación donde constan tus progresos..
Fase 4. Formarás parte del Talent DataBase de Wellness-Spain: Nuestros clientes y colaboradores, Directores y Responsables de RRHH en el sector, recibirán a petición, las pruebas observables de tus competencias, obtenidos en el Assessment. Tu empresa u otras reclutadoras podrán "ficharte" inmediatamente para tu nuevo rol. Wellness Spain realizará un seguimiento a los 3 y 6 meses de tu promoción, para asegurar todas las garantías de satisfacción.
Como ves, con una dedicación mínima de 10 horas al mes y un presupuesto de 50 a 500 euros, según tus objetivos, puedes conseguir un cambio efectivo en tu plan de carrera.
Estamos a tu disposición para asesorarte y resolver tus dudas:
Elena de los Santos Aparicio
formacion@wellness-spain.com
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Elena de los Santos Aparicio
Licenciada en Psicología por la Universidad de Valencia, ha desarrollado su carrera profesional en el área de Recursos Humanos, especializándose en Evaluación, Selección y Desarrollo del Talento de acuerdo a la metodología Hay Group por Competencias y Assessment Center.
Con amplia experiencia en sector moda-retail, wellness, hospitality y distribución-gran consumo en varias firmas internacionales, destacada por su gestión integral de recursos humanos para la innovación y la mejora continua. Life & Professional Coach por CB Consulting en 2005 (Acreditado por ICF) y Formadora en Habilidades Profesionales desde 2008. También ha participado como ponente en algunas jornadas de la Universidad de Alicante y "Emprenem Junts" Comunitat Valenciana.
Es colaboradora habitual en Wellness-Spain como tutora de programas e-learning y en la gestión de su bolsa de empleo, tras su capacitación en Spa Management a través de la misma WSCA. (Wellness spain Academy)
Algunas de las empresas con las que ha trabajado: Ray Human Capital, Tempe Grupo Inditex, Sha Wellness Clinic.
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Rotación del Personal del Spa. Ventajas o inconvenientes para la mejora de la productividad del spa
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Rotación del Personal del Spa. Ventajas o inconvenientes para la mejora de la productividad del spa
En la búsqueda de competitividad y productividad del spa, el personal ha de experimentar diferentes fórmulas. Ante todo está el trabajo en equipo, y la posibilidad de polivalencia y flexibilidad del personal es una opción de mejora de los servicios que ofrece el spa.
¿Es realmente posible la rotación del personal dentro del spa? ¿Supone una motivación para el personal, o por el contrario afecta negativamente a la productividad del spa?
Ante estas cuestiones existen diversas respuestas por parte de los profesionales. En principio es difícil que todo el personal disponga de los conocimientos necesarios para realizar el trabajo. Normalmente cada cual tiene asignadas sus funciones, cumple con los requerimientos técnicos para las realización de sus labores y es complicado el intercambio de roles dentro del mismo equipo.
Según esto la tendencia de que "no todo el mundo puede hacer de todo" sería la que prevalece, pero existen diversas opciones como posibles soluciones para una mayor cohesión dentro del personal del spa. Evidentemente en un spa sería conveniente que todo el personal tuviera nociones básicas del trabajo de todos los integrantes del equipo de trabajo. Supondría valorar el trabajo de los demás compañeros, y se podría dar una mayor información a los clientes o trabajadores de otras áreas acerca de asuntos como limpieza aguas, beneficios de los aromas en las cabinas o la necesidad de mantener un buen clima laboral entre los compañeros para aumentar la eficacia en el trabajo.
Para el cumplimiento de lo anterior hay spa manager que realizan periódicamente reuniones de reporting entre todo el equipo para estar al día de las novedades, problemáticas, protocolos e incidencias, con lo que la idea de grupo cohesionado se fortalece y todo el equipo conoce todo lo referente al desarrollo del spa.
También se pueden realizar jornadas formativas sobre los servicios y productos que se ofertan, indicaciones, contraindicaciones, tarifas, los procedimientos de atención al cliente, y todos aquellos protocolos para la mejora continua del personal del spa.
Rotación, Si debería existir, pero dentro de cada área
En este punto se ve una gran diferencia entre spas pequeños y grandes. En los pequeños, es imprescindible conocer el trabajo que realizan los compañeros, ya que es posible que sea necesario suplir a tu compañero en momentos de falta de personal, por lo tanto es importante conocer sus funciones. Ya en los grandes, con diferentes departamentos, el personal está más especializado y trabaja en sus áreas respectivas. Independientemente de todo ello, los profesionales han de dar el máximo de su profesionalidad y quizá no está garantizada si se trabaja en todos los departamentos como normal general.
Existe también la opinión que la rotación debería existir, pero dentro de cada área, de esta manera su profesionalidad y experiencia queda dentro de sus funciones, y puede ofrecer un máximo rendimiento. Al rotar dentro de la misma categoría y especialidad, el resultado debería ser totalmente satisfactorio, ya que permite las sustituciones ante la falta de cualquier persona en un momento concreto sin que afecte a la productividad. Hemos de considerar que ante todo el spa es un departamento, una unidad y los conocimientos básicos del funcionamiento del departamento ha de tenerlo todo el personal.
Employer Branding y un equipo cohesionado
Esto da una sensación de equipo cohesionado y ofrece una visión global de buen funcionamiento. Si el cliente pregunta algo concreto sobre el circuito al terapeuta, y le sabe responder la imagen que ofrece es óptima. Esto hay que tener en cuenta como imagen global del spa. Pero hay que diferenciar que una cosa es saber y tener conocimiento de todo, y otra cosa es practicarlo. En definitiva, una recepcionista no será capaz de dar un masaje a una persona con problemas de espalda, porque puede ocasionar lesiones y el personal del spa incurrir en responsabilidades. Aquí el spa manager ha de tener la responsabilidad de saber la idoneidad de cada persona a la hora de realizar su trabajo.
Concluyendo.
En el spa, considerando como una unidad, trabaja un equipo multidisciplinar, que ha de ofrecer una imagen global de sus servicios y donde el conocimiento de las funciones de todo el personal es importante para valorar el trabajo individual y el trabajo de conjunto de todo el grupo. La rotación por tanto, puede ser una gran ventaja para ampliar los conocimientos de cada integrante del equipo, pero el spa manager ha de tener en cuenta la profesionalidad de cada cual, su capacitación, y ofrecer los servicios adecuados a cada cliente con una máxima garantía de éxito.
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