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El cambio de paradigma en el sector Wellness y Spa
El cambio de paradigma en el sector Wellness y Spa Part I
El cambio de paradigma en el sector Wellness & Spa Parte I - El futuro del segmento Wellness & Spa
¿Veremos un cambio de paradigmas en el segmento wellness?
En un grupo de profesionales de Wellness Spain hemos trabajado estos días en dibujar escenarios sobre la era Wellness en la era Post Covid19. Hemos debatido sobre un cambio de paradigmas a gran y pequeña escala. Hemos creado una avalancha de preguntas y primeras conclusiones sobre preguntas principales sobre el cambio del segmento Wellness & Spa.
Estamos viviendo tiempos de gran agitación social y política. A dónde nos conduce, depende de cómo usamos los espacios nuevos que se abren.
Escribimos estas líneas en un momento de gran incertidumbre y opacidad, un momento en el que los afectos y el pensamiento apenas pueden separarse, un momento de la incertidumbre de ‘no saber' como será el futuro del segmento turismo de wellness.
La única cosa que el pensamiento colectivo con los profesionales puede hacer en estos tiempos es: proporcionar una orientación temporal. Es un intento de entender lo que está sucediendo, aplicada a un sector Wellness & Spa, que ya adelanta que va a sufrir por muchos motivos, pero tendrá ahora la posibilidad de reflexionar y hacer cambios reales.
Por lo tanto, hemos creado una avalancha de preguntas y primeras conclusiones sobre preguntas relevantes sobre el cambio del segmento Wellness & Spa, el cliente interno y externo y sus necesidades, futuras ofertas y cambios inmediatas en la carta, el gran tema sostenibilidad, nuevos protocolos, también en higiene y seguridad, las nuevas expectativas del cliente y sus futuros percepciones, y por supuesto el cambio en la estrategia de marketing y el gran cambio en las promociones Post Covid19.
A continuación el 1º Whitepaper de total nueve.
La Co-autora del resumen de la investigación y articulo 1 es Anna Romerales.
Bloque 1 El segmento Wellness & Spa
Las primeras preguntas y conclusiones de la parte I de la investigación:
‘'El cambio de paradigma en el sector Wellness & Spa''
Segmento wellness post Covid19: ¿Crees que el segmento sufrirá un cambio radical? ¿Veremos un cambio de paradigmas en el segmento wellness?
un articulo de Anna Romerales Co Autora del articulo
De la encuesta que se ha realizado a Spa Managers sobre si sufrirá un cambio radical de segmento y paradigmas en el sector wellness, el 80% cree que si, mientras el 20% restante cree que los cambios no serán radicales a largo plazo, pero sí que se tendrán que adaptar a la nueva situación.
La conclusión es que habrá un cambio tanto en el segmento como en los paradigmas del wellness y en especial serán los siguientes factores los que influirán en dichos cambios:
El económico, ya que esta pandemia creara una gran fisura económica y el sector wellness pasara a ser un lujo para aquellos que se han visto afectados económicamente. (la clase media, que utilizaba nuestro sector como un premio merecido a su esfuerzo, priorizara en el ahorro y buscar alternativas las cuales no les represente un reembolso económico).
El social, el miedo a ser contaminado y a mantener las distancias hará que disminuya las demandas de nuestro sector, y esto nos hará que tengamos que cambiar nuestro plan de marketing.
Al entrar en recesión a corto plazo nos hará plantearnos cambiar el enfoque de las terapias y trabajar el cuerpo de una manera más holística (cuerpo mente y alma), con terapias de prevención de las enfermedades y mayor especialización, con concienciación de la importancia de los alimentos para depuraciones, y gestión de las emociones, (tomando importancia el valorar del tiempo, la salud y las cosas sencillas) o también se podría optar por ofrecer un servicio de disfrute y evasión con acceso incluido a niños en las zonas de agua, pero la mayoría de spa manager no se plantean esta última opción.
algunas opiniones:
>>Pienso que el cambio que sufrirá el segmento Wellness , y prácticamente todo el sistema económico y de relaciones humanas estará susceptible de cambio en cuanto a las nuevas relaciones que hemos encontrado " nuevas" o mas bien reencontradas, y tal vez reafirmando la nueva conciencia del mundo, del otro, de las cosas, de a supervivencia.<<
>>Concretando el mundo Wellness, en mi modesta opinión, puede haber dos tendencias
1. como resultado de los acontecimientos la gente toma mas conciencia de las cosas sencillas, del tiempo, de cuidarse, de recrearse en si y redescubrirse, esto puede ser beneficioso , muy beneficioso para el mundo Wellness y el mundo y los individuos en general. Me inclino por esta opción.
2. La gente puede seguir con miedo y rehuir del contacto, de las distancias cortas, y en consecuencia aislarse en si y no optar por ofertas de Wellness , spa, tratamientos…, espero no sea asi…<<
>>Por supuesto que sufrirá un cambio radical y habrá cambios de paradigma y pienso y deseo que será para avanzar, es y será un proceso de depuración a nivel mundial <<
>>Definitivamente sí que creo que habrá un cambio de paradigma, ahora mismo la situación nos pide rigurosamente ir hacia dentro por lo que conlleva que el consumidor comience a investigar más sobre terapias dónde principalmente se trabaja cuerpo, mente y alma.
Terapias de apertura de consciencia recognitivas, terapias de trabajo de emociones cómo prevención de enfermedades, terapias para el descubrimiento del ser ( alma ) . Cambios radicales en alimentación saludable en base a creencias energéticas, ya no es comer por comer, ahora es comer con consciencia.<<
>>Este "quedarse en casa" supone un encuentro con uno mismo, muchas personas harán consciencia del ser, de cómo encontrar el equilibrio interior en base a nuevas terapias desconocidas.<<
>>No creo que vaya a sufrir un cambio radical, sino una continuación de las tendencias que ya se venían produciendo, por ejemplo, ya había una concienciación sobre tolerancia cero en tema plásticos, contaminación etc, considero que se verá reforzada y se seguirá avanzando en este punto.<<
>>Creo que el segmento wellness no tendrá un cambio tan radical a largo plazo. Lo básico del wellness está establecido desde hace miles de años y no creo que se creen muchas más tendencias nuevas respecto a las que ya existen. A lo largo de la historia han habido muchas situaciones como la que estamos viviendo y a nivel de wellness, creo que solo se ha ido refinando lo que ya se sabía. El cambio vendrá en la forma de venderlo a la sociedad ya que, muy probablemente, entraremos en una recesión que durará unos cuantos años.<<
En el siguiente Bloque, Part II, hablemos sobre el Cliente.
In Verbindung stehende Assets:
Spa Jobs News
El gran futuro de la nueva profesión Spa Manager
Spa Jobs: Las grandes diferencias entre entrevista en grupo, dinámica grupal y un assessment center
Como buscar empleo en el sector wellness
Rotación del Personal del Spa. Ventajas o inconvenientes para la mejora de la productividad del spa
El nuevo Observatorio del Talento de Wellness Spain
Radiografía de la profesión Spa & Wellness Manager
Radiografía de la nueva Profesión Spa y Wellness Manager Part III-b
Expectativas y deseos en la profesión Spa Manager
¿Cómo mides el éxito en tu trabajo? En tu profesión, ¿Qué deseas para ti?
Hemos preguntado a los profesionales en esta parte de la investigación 'Radiografía de la nueva Profesión Spa Manager '
¿Cómo mides el éxito en tu trabajo?
Es en esta cuestión donde nuestros profesionales han contestado ampliamente y con matices, lo que nos permite comprobar a qué le llaman ellos éxito, como lo valoran y como lo perciben de sus clientes.
Para el 42% el éxito es la satisfacción personal y de su equipo. El hacer bien las cosas, poder "dormir a pierna suelta por las noches" por el trabajo bien realizado, sabiendo que durante el día se ha hecho todo lo que está en su mano para que las cosas funcionen. El grado de satisfacción de la plantilla, cuando se percibe que están contentos y motivados. Los beneficios que esa felicidad genera, tanto a nivel económico como personal, cuando los propios compañeros sienten que trabajan en el lugar correcto y con el equipo soñado. El cariño y el respeto del equipo.
La recompensa por el esfuerzo diario, y que no sea sólo de una persona sino de todo el equipo.
En la mayoría de las respuestas - 79% - también aparece la palabra FELICIDAD…
El éxito se mide en reconocer que se es feliz haciendo el trabajo que se hace, en la superación de cada día y en seguir amando las cosas que haces. Cuando el profesional ve que el negocio, gracias a su gestión y sus ideas y el trabajo en equipo funciona, que los días de trabajo merecen la pena. El dar la oportunidad a otras personas de trabajar en lo que al spa manager le apasiona. Compartir esa pasión y gracias a su trabajo poder tener una vida laboral digna y una estabilidad económica. En definitiva, si el equipo va a trabajar feliz, se siente bien, genera ingresos, el spa manager ya se siente bien y con el orgullo del trabajo bien hecho. La mayoría opina que realmente es un lujo trabajar en en segmento wellness y spa, que ayuda a la salud física y mental de las personas, que genera recursos y que provoca una gran satisfacción personal.
Un 31,00% miden su éxito por la satisfacción del cliente. El reconocimiento del usuario del spa, cuando "se van encantados y van a recomendar el centro a todo el que le pregunte". Esa satisfacción va incluida a una fidelidad del cliente que repercute directamente en los beneficios del spa. El crear buenas experiencias, que los usuarios escriban agradeciendo los servicios prestados ya sea directamente o a través de las redes sociales supone un éxito para el director y todo el equipo del spa. Para algunos lo mejor son las sonrisas y los afectos de los clientes cuando acaban sus experiencias en el spa, que repitan y que se hagan socios del centro.
El medir el éxito con el cliente contento y agradecido es un placer para todo profesional. Y si además esa persona repite experiencia confirma que las cosas se hacen bien en ese centro wellness. Ver a los clientes cargados de energía y bien después de salir de una cabina es un buen baremo para medir el éxito… y determinarlo como dirección por valores, y no solo por objetivos.
El éxito a través de conseguir objetivos es lo que responden el 20% de los profesionales. Objetivos económicos, de calidad, de producción.. El superar mes a mes los presupuestos establecidos por la dirección. Es la parte económica la que decanta la vara de medir el éxito para este porcentaje de los spa manager.
Estas respuestas están también relacionadas con el 6 % restante de los entrevistados que suponen el reconocimiento de la Dirección, el ambiente laboral y la satisfacción 360º.
Es decir reconocimiento y satisfacción del staff + los huéspedes + resultados económicos + la propiedad. Un global que establece ya el éxito total en el trabajo.
Para concluir y resumir el tema expectativas y deseos hemos preguntado:
En tu profesión, ¿Qué deseas para ti? , ¿Cuál es tu sueño?
Esta es una pregunta directa para el profesional. Y sus respuestas han sido concisas y claras:
--> El desarrollo profesional y personal = 69,57%
Un 69,57% de los deseos van encaminados a aumentar el desarrollo personal y profesional. El crecimiento personal y profesional diario, con una satisfacción propia por el trabajo bien hecho y viendo los resultados de los esfuerzos realizados es el anhelo del 69,57% de los spa managers.
--> La excelencia y reconocimiento por parte del cliente = 30,43%
La satisfacción del cliente, el crear y saber darle una buena experiencia, genera fidelidad y repercute directamente en los beneficios del spa, y supone el sueño del 30,43% de los entrevistados.
Lo que desean un 30,43 % es la excelencia y el reconocimiento por parte del cliente. Como se ha dicho antes, ver la cara de felicidad del cliente después de una experiencia spa es lo más satisfactorio para el profesional y es lo que desean muchos en su día a día, lo que realmente se considera el éxito y un deseo constante para continuar trabajando con ilusión, energía y liderazgo.
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En el próximo Bloque de la investigación hablaremos con detalle sobre los clientes, los ‘Buyer Persona', intentaremos hacer una clasificación de los mismos y veremos quienes tienen más potencial, quienes son los difíciles, los realmente complicados, y los clientes que podemos catalogar como ‘pesadillas'. Todo esto según las opiniones de nuestros profesionales, que tienen el trato directo con el cliente, aprendiendo diariamente a enfrentarse a cada persona según sus especiales comportamientos, necesidades y características.
