Objetivos del curso

El programa tiene por objetivo entender lo que significa hoy en día la reputación online y la importancia de la correcta gestión de nuestra identidad digital en un mundo donde el "boca a boca" digital unida a la aparición de portales de opinión, las redes sociales y el uso continuo de los dispositivos móviles hacen que esta tarea sea clave para el negocio. Además se verá cómo la reputación online es el resultado de la experiencia vivida del cliente con la empresa y su satisfacción con el servicio.

Objetivos específicos

-    Comprender el nuevo escenario digital; omni-canal y multi-dispositivo, una nueva forma de inspirarse, planificar, comprar, reservar, viajar, comunicarse, de relacionarse, de experimentar y de compartir.
-    Reflexionar sobre lo que es la reputación online. Entender la importancia de la imagen de marca y la contribución de los diferentes medios en la decisión de compra por parte de los clientes.
-    Comprender la relevancia que juegan los portales de opinión y porqué es tan importante el número de opiniones.
-    Trabajar conceptos claves como la satisfacción y la calidad versus expectativas del cliente. De la gestión de la experiencia del cliente a la satisfacción, de la satisfacción al engagement.
-    Revisar los principales errores de la experiencia de cliente en la relación y en la comunicación con el.
-    Escuchar, responder e interactuar con el cliente en un entorno global de redes sociales. ¿Cómo integrarlas a la reputación y a la comunicación de atención al cliente?


Participantes
La acción formativa va dirigida a profesionales con funciones o relaciones con clientes (es posible incorporar a otros departamentos además de la recepción).


Metodología
Se trabajará de forma interactiva con presentaciones, ejemplos y gestión real de las herramientas que nos hagan concienciarnos de la importancia que tiene la gestión de la satisfacción para mejorar la reputación online y las ventas de la empresa. Y por otra parte enfatizar las ventajas y desventajas que tenemos en estos tiempos de cambio junto con la velocidad a la que se mueve la información, a través de los distintos portales de Internet.


Programa

1. Conociendo el entorno digital

•    ¿Reputación online = Presencia digital?
•    El cliente digitalizado del siglo XXI y sus efectos en el spa business
•    Imagen de marca del spa
•    El camino de la decisión de compra y los puntos de contacto con la marca

2. Reputación Online

•    La importancia de los portales de opinión
•    Porqué es tan importante el número de opiniones
•    Medir para mejorar: Reviewpro como herramienta principal para monitorizar la presencia y gestión de reputación online

3. La Comunicación global

•    Importancia de las Redes Sociales en el mundo actual
•    Redes Sociales en la gestión. ¿Cómo integrarlas a la reputación y a la comunicación de atención al cliente?
•    Casos de ejemplo de buenas y malas prácticas, y cómo contestar en caso de comentarios negativos

Medios y materiales docentes
Curso online

Se proporcionará el material completo para el correcto seguimiento del curso

Inicio de curso cada 1 del mes

Info e inscripción:

formacion@wellness-spain.com