Opinion sobre el Curso Inglés
»Hace poco he realizado el curso de inglés para profesionales del mundo wellness por la academia Wellness Spain y he de decir que me ha sorprendido gratamente. Creí que sería como los típicos cursillos a los que uno está acostumbrado en los que tienes que traducir palabras o frases y resultó todo lo contrario. Es un curso muy ameno en el que aprenderás inglés a través de diálogos adaptados a posibles situaciones que se te pueden presentar en un Spa con diferentes tipos de clientes, aspectos muy útiles que te valdrán también para aplicarlos a otros idiomas. El curso ha sido muy provechoso. »
La Profesora del Curso inglés
Curso English for Spa professionals
Para todos los profesionales del Spa y Balnearios, se abre el Programa de Formación "English for Spa professionals", curso que nace con la finalidad de fomentar y mejorar la profesionalidad de este segmento, fomentar la seguridad de actuaciones con el cliente internacional para crear el máximo nivel de calidad en atención al cliente.
El curso de crea coherencia en el ‘Customer Care' como parte de la Experiencia Spa & Wellness, que integra la filosofía del Spa, los tratamientos y sobre todo la máxima atención al cliente.
Nuestro temario, basado en situaciones reales, desea crear confianza y seguridad en la comunicación entre los ‘spa professionals' con el cliente internacional, que, con todos sus diferentes matices culturales, debe percibir el mismo alto standing en Customer Care.
Saber comunicarse adecuadamente mejora los factores esenciales en la intercomunicación y calidad de servicio de un Spa: ‘'Empatía'' y ‘'Capacidad de respuesta‘', así la seguridad de detectar las costumbres de nuestro ‘international guest', así crear demanda y optimizar ventas.:
Wellness Spain Consulting & Academy sigue con su programa para la cualificación de los trabajadores de las empresas orientadas al turismo de salud y bienestar.
Estamos convencidos de que la cualificación de los trabajadores de las empresas orientadas al turismo de y en especial al turismo de wellness esta creciendo y por ello no debemos olvidar o dejar pasar que el trato y la comunicación con nuestro cliente Internacional es fundamental para nuestro negocio.
El manejo del inglés es fundamental para comunicarnos con nuestros clientes internacionales, ofrecerles un buen servicio adecuado a sus necesidades, informarles de todos nuestros productos, asesorarles y por supuesto, microsegmentar al cliente spa, para conocer sus gustos y adelantarse a sus necesidades, y así satisfacer sus expectativas, se hace imprescindible hablar con él y que haya comunicación entre ambas partes.
Durante el programa de Formación Spa Manager de Wellness Spain Academy hemos tratado en profundidad temas de calidad, excelencia en el trato con el cliente, protocolos de actuación, microsegmentación, redes sociales, marketing on line y off line, estrategias de ventas...y detectado las necesidades de los profesionales, y llegado a la conclusión que hay que interactuar con el cliente,
BUT IN ENGLISH, PLEASE.
<<España recibió 53 millones de turistas anuales en el 2010 , cifra que sigue en ascenso en el 2011. Reino Unido ha destacado siempre entre nuestros principales mercados emisores de Turismo, actualmente sigue en aumento, crece un 15,4% la llegada de turistas británicos en mayo 2011, hasta llegar a un total de 1,4 millones. En los cinco primeros meses del año, la llegada de turistas británicos ha subido un 11%.>>
Programa de Formación On Line Curso de nivel medio:
"English for Spa professionals"
Wellness spain Consulting Academy imparte el curso de Inglés para profesionales de spa, apostando por la calidad y la excelencia del servicio y atención al cliente, todo ello tomando como base los protocolos de actuación de un spa y la excelencia del Spa Etiquette.
A quién va dirigido:
Dirigido para los profesionales de spa y balneario, masajistas, fisioterapeutas, recepcionistas, comerciales, directores de spa, que estén en contacto directo con el público internacional es decir todo el equipos multidisciplinar en un Spa Balneario que esta en comunicación con clientes internacionales. Entre sus funciones estén informar, asesorar sobre productos y tratamientos, solucionar problemas o quejas, cobrar al cliente, establecer comunicación oral y escrita con el cliente final internacional.
Este curso va dirigido a personas que ya saben algo de inglés y desean mejorar su nivel para establecer mejor comunicación con el cliente del SPA.
Ventajas del curso On-line <<english for spa professional>>:
- Flexibilidad de horario
- Accesible desde cualquier ordenador
- Repeticiones de las lecciones de forma ilimitada en el periodo establecido
- Profesores nativos
- Adquirir los conocimientos del idioma extranjero para establecer buena comunicación con el cliente. El idioma no sea una barrera entre ambos, que los conocimientos aprendidos le sirvan para las situaciones mas habituales en el desempeño de sus actividades en el spa.
El Curso es 100% bonificable
Metodología:
El medio que utiliza la plataforma es Internet. Los alumnos pueden acceder desde su domicilio, lugar de trabajo o desde donde le sea más cómodo. Allí se ponen a su disposición múltiples recursos que favorecerán el proceso de estudio y aprendizaje.
Los alumnos tendrán una atención personalizada y directa con el tutor que resolverá los problemas que puedan aparecer. El contenido se estructura en unidades didácticas, cada una de las cuales incluye una guía con las actividades a realizar.
Contenido:
Se trata de un curso muy práctico para que los profesionales de Spa, tengan un vocabulario rico en frases, expresiones y terminología del mundo wellness, que al finalizar el curso cuenten con una base de inglés específica para atender a los clientes Internacionales.
Trataremos las situaciones habituales de un spa, desde el momento en el que el cliente llama para reservar o hacer una consulta, hasta cuando llega y como se les da la bienvenida, se explica el circuito, los beneficios de cada una de las áreas, las contraindicaciones y características de la carta de tratamientos.
Los profesionales de spa aprenderán terminología específica para interactuar con su cliente en el proceso de reserva y consulta telefónica, venta de servicios y productos, servicios de pagos, y atención de reclamaciones e incidencias.
Todo ello en una dinámica de textos y lección que se explicará en inglés de una forma muy amena para que los alumnos disfruten mientras aprenden, estudien y sobre todo ESCUCHEN Y APRENDAN las expresiones de como manejarse en el día a día del spa con su público internacional.
Profesorado:
Profesores nativos de Gran Bretaña que conocen muy bien el sector Salud y Estética, y Dirección de Spas y Balnearios.
Duración y Fechas:
Cada curso ( Nivel medio y nivel avanzado ) de Inglés para profesionales tiene una duración de 30horas, cada uno repartidas en un mes.
Mas información y reserva de plaza:
formacion@wellness-spain.com